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‘elazione Cliente Sofware Palestre

RELAZIONE CON IL CLIENTE

La relazione tra cliente e operatori, nello specifico, dipende dalla dinamica dello status del cliente, ovvero dal suo arrivo fino alla scadenza del rapporto con la struttura.
Questa valenza bidirezionale vista dalla parte del cliente si misura attraverso la serenità con cui vive la sua permanenza all’interno del club: il cliente ha bisogno di usufruire dei servizi in maniera semplice e pratica e di avere facile accesso alle informazioni.
La struttura invece, ha bisogno di mettere in atto tutte quelle operazioni che le consentano di ottimizzare la qualità del rapporto con il cliente.
Gate360 programma gestionale palestre centri fitness sportivi o software palestre h stato realizzato in modo da raccogliere ed elaborare i dati a supporto di strategie e operazioni di Customer Relationship Management (CRM) e Marketing.
Le funzionalità offerte dalla piattaforma Gate360 programma gestionale palestre centri fitness sportivi o software palestre sviluppano e potenziano il rapporto con gli utenti, ponendoli al centro dell’esperienza e accompagnandoli dalla nascita delle esigenze fino alla loro fidelizzazione.

CRM

Acronimo di Customer Relationship Management definisce quelle operazioni che permettono di raccogliere ed analizzare informazioni (CRM Analitico) al fine di generare operazioni volte alla fidelizzazione del cliente (CRM operativo).
Gate360 programma gestionale palestre centri fitness sportivi o software palestre mette a disposizione molti strumenti che consentono di registrare tutte le azioni intraprese dai clienti (schede allenamento, acquisti di
prodotti e servizi, referal amici / parenti, frequenza di accesso alla struttura, ecc) e sui clienti sia in essere che persi per attività di fidelizzazione (prove, preventivi, colloqui, telemarketing,
sms, email ecc).
Le informazioni cosi raccolte portano alla profonda conoscenza delle dinamiche comportamentali del cliente e possono essere usate allo scopo di stimolare i percorsi tecnico/commerciali degli utenti finali e allo
sviluppo del business.
Nella piattaforma Gate360 programma gestionale palestre centri fitness sportivi o software palestre h possibile identificare un elenco di nominativi e definirli come target della nostra campagna relazionale a partire da
pagamenti, scadenza, località di residenza o di nascita, ordine alfabetico, scadenti non ancora rinnovati, non frequentanti ma attivi, ecc ecc
Una volta definito il set di dati sar` possibile attraverso il nostro software Gate360 programma gestionale palestre centri fitness sportivi o software palestre pianificare e attivare azioni quali:
– invio automatizzato di messaggi siano essi SMS, email, ecc ecc
– reportistiche personalizzate a supporto di e-marketing / telemarketing / geomarketing
– ricariche di portafogli elettronici interni
– proposte di acquisto di prodotti e servizi
– presentazioni di amici / parenti

COMUNICAZIONE

La comunicazione h l’azione principale su cui si basa la relazione tra i clienti e i membri dello staff per cui la piattaforma Gate360 programma gestionale palestre centri fitness sportivi o software palestre mette a disposizione diversi canali su cui far transitare le informazioni e consentire cosi la scelta dell’opzione preferita da entrambe le parti: email, SMS, messaggi interni visibili da display al verificarsi di determinati eventi stimolati dal cliente …
Si tratta di una funzione schedulabile e di semplice utilizzo per l’operatore destinata all’invio ai clienti/anagrafiche censite nella piattaforma Gate360 programma gestionale palestre centri fitness sportivi o software palestre di informazioni utili o di messaggi promozionali.
Si pensi all’attivazione di nuovi corsi, di nuovi servizi, a sconti e promozioni, ma anche a informazioni relative alla sospensione di un corso, o alla malattia del personale.
Ovviamente il tutto h integrato nelle statistiche e nei report analitici consultabili direttamente nella apposita sezione della piattaforma Gate360 programma gestionale palestre centri fitness sportivi o software palestre.